“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。泊头信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。

退货也舒心

童装部赵真真

一位顾客拎着一兜衣服来到柜组，我双手接过商品:“对不起，又麻烦您跑了一趟。”通过交流了解到是顾客给自己和妯娌家的孩子过年买的新衣服，因为疫情没穿上所以来退。我赞美顾客:“您这做大娘的真疼孩子，给宝贝们买了这么多衣服，而且您妯娌间关系处的也融洽。”。顾客开心的说:“是，妯娌家俩孩子，过年时候我一个孩子给买一身，再加上自己的孩子，一共买了好多件，过年也没出门，家里衣服也不少，我寻思退了。”我对顾客说:“好的，我给您办理退货，另外我们春品到货了，您可以提前给宝贝们选选看看，因为孩子们长得快，去年的春装未必合适。”顾客笑着说:“嗯，还真是的，亏得你提醒，孩子长的快，去年买的衣服都穿不了了，要不买几件薄的，往后穿的时间还长。”根据顾客描述孩子的体貌特征，我给顾客推荐了不同风格的五件童装，最后顾客满意的买走商品。

营业时间9:00—18:30

泊头店全体干部员工

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