各街道党工委、各宾馆餐饮企业、各商场超市：

为贯彻落实新发展理念，推动全市高质量发展，巩固文明城市创建成果，继续推进全市经营行业的精神文明建设，提升服务质量。经研究决定，中共泊头市委宣传部、泊头市文明办、泊头市市场监督管理局、泊头市发展和改革局在全市宾馆餐饮企业、商场超市中开展“文明经营单位”“最美服务员”评选活动，具体通知如下：

一、评选时间

自9月26日至10月20日

二、参评范围

城区范围内所有宾馆餐饮企业，商场超市。

三、评选程序

由各宾馆餐饮单位、商场超市自荐，市市场监管局、市发改局、各街道党工委推荐，评委会打分。根据分数高低评出20家“文明经营单位”、50名“最美服务员”。

四、评选标准

文明经营单位评选标准

1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极践行社会主义核心价值观。

2、有效开展文明城市创建活动，店内至少有10处公益广告；在明显位置张贴行业规范，并有专职文明服务人员督促执行；设置学雷锋志愿服务站,并做到“五有”，即有佩戴志字标识人员、有制度、有服务项目、有活动记录、有服务设施；设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，管理使用良好，并有维护记录。

3、服务人员应着装整齐、举止大方、谈吐礼貌、待人友善、面带微笑、用语文明、服务规范。

4、餐饮单位提倡厉行节约，在餐桌上摆放“光盘行动”的提示牌，引导并提醒顾客点菜量“胃”而行，自觉避免铺张浪费。就餐过程中主动为顾客提供公筷公勺，餐后主动提醒顾客打包。

5、保持店面门口以及店内（包括餐饮单位后厨）环境卫生干净整洁,有明显禁烟标识，所有垃圾分类、及时处理。

6、餐饮单位（商场超市的食品经营区域）设置食品安全公示栏，公示许可备案信息、食品安全监督量化分级等次、从业人员健康信息、监管部门日常检查记录等内容。

7、守法经营，在经营期间，无销售过期、变质食品，无销售假冒伪劣商品的行为，无较大食品安全、产品质量安全的投诉事件，坚决杜绝食用和交易野生动物。

8、在创新性开展文明城市创建和提高服务质量特色活动中有亮点、有成效。

最美服务员评选标准

1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，尊师爱徒，爱岗敬业。诚实守信，信誉好。

2、为顾客提供优质的服务，主动提醒餐前洗手、餐后漱口、厉行节约等文明习惯；掌握相应专业技能，并能熟练运用；讲普通话，以优美的语言与客人交流，语言文明、简明、清晰。

3、仪容仪表端庄、大方、微笑服务，表情自然、亲切，热情适度(餐饮单位服务人员：保持个人卫生，不留长指甲、涂指甲油，工作时不得佩戴手表、手镯、手链、戒指)。

4、服务员站、坐、行姿态符合岗位和规范要求，有职业风范和较好的服务质量。

5、实践经验丰富，具有较强的应变能力，有协调和处理实际问题的能力；工作勤奋，表现出众，积极参与行业协会活动，多次受到顾客表扬。

五、荣誉授牌

对获得“文明经营单位”荣誉的进行授牌，对获得“最美服务员”荣誉的颁发荣誉证书，并以泊头新闻，泊头力量、泊头融媒