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找症结 百货售后石良仓 一位男顾客拿着三个电热锅气喘嘘嘘的来到售后:“师傅，你瞧瞧这几个电热锅都漏电，你看看这是怎么回事？”，我连忙接过商品:“对不起，又麻烦您跑了一趟，您别着急，我来查查”。经过仔细排查检测三个电热锅都没有问题。顾客对这样的结果很诧异:“明明有漏点情况，怎么会没有问题呢？”经过与顾客的深入交流，我了解到顾客是一名医生开了一个门诊，这几个锅都是在门诊上用来消毒器皿的。我询问顾客插座的位置，顾客说:“为了方便使用插座就安装在桌子上方悬空的位置。为了怕电着人我还在悬空的插座上缠满了胶布。”我继续询问:“您使用的是绝缘胶布还是医用胶布？”顾客说:“是医用胶布。”问题找到了，我深入为顾客介绍：“医用胶布虽然粘性较好，但不具备绝缘性，轻则造成线路短路，重则可能引发火灾和触电伤亡的事故，而使用绝缘胶布是正确的，但我建议您最好把插排钉在墙面上，这样更安全。“顾客听后连声说：“多亏到这来了，不然得多危险呀，师傅真是谢谢你，我回家赶紧把插排弄好。” 过了几天我和顾客再次相遇，顾客一见到我连忙上前:“我听完你的建议回去就把胶布拆了，调整插座位置，现在电热锅一直用着挺好的，师傅，你很专业。” |
