为了充分发挥基层干部的管理主体作用，泊头信誉楼商厦结合罗茂莲总裁年度服务工作目标，自3月份推进服务分析会工作以来，各级干部结合《定位》、《导购员调资标准》，充分发挥服务分析会的作用，让柜组主任、员工不断成长进步。

开好服务分析会

羊毛衫部王卫卫

自3月份起我商品部各柜组开展服务分析会，让服务分析会成为提升柜组服务水平的有效工具。前期在推进此项工作时出现了以下问题：1、不能形成习惯，开会时间随意计划性差；2、主任面面俱到，不能针对性给员工提出目标；3、主任服务分析会变成了主任单方面说教，不能激励启发员工自身能动性。

结合现状我是这样做的：

1、利用主任业校课、服务分析会专题讨论会的形式，明确开服务分析会的好处和目的。

2、清晰标准要求，完善服务分析会的内容及注意事项。

（1）确定每周六班前会为商品部固定开服务分析会时间。

（2）结合“开展服务分析会”相关要求，完善开会内容和注意事项，借鉴《追求成功人生》中“用心”的体现，明确会前、会中、会后，我们都应该做什么，帮干部员工清晰开服务分析会的具体思路。

3、跟进主任的落实效果，帮助主任和员工共同进步。

案例：商品部有一名一星优秀导购员晶晶，她工作踏实、责任心强，接待顾客主动热情、持久性强，得到顾客称赞，主任对她的工作也很认可。但该员工在一星的位置上近两年的时间了，始终没有提升。于是我跟进该主任组织这名员工的服务分析会，主任首先结合《定位》和《导购员调资标准》表扬了员工做得好的方面，接着引导员工分析自身哪些方面需要提升？员工表示自己的服务技能还欠缺，但具体体现在哪些方面就不明确了，主任表示该员工应该提升服饰美学专业知识，员工听后似懂非懂的点着头。我对主任说：“提升美学专业知识太大了？能不能具体一些。”主任听后很茫然。我接着说道：“服饰美学专业知识很广泛也很专业，据我了解咱员工对知识点学的很扎实，掌握效果很好，但我发现运用效果还需提升，比如能结合顾客风格推荐适合的单品，但在针对性介绍环节以及推荐服饰搭配方案时效果不太理想。”主任和员工表示认可，我继续引导：“那么咱打算如何运用？”她俩相互补充说了在接待中如何有效运用的方法。我对她们用心思考给予了认可，“我觉得美学知识运用还体现在过货以及商品陈列中，”我边说边引导她们看柜组商品……再通过我们结合服饰美学深入分析柜组客群的风格、组合搭配，不仅发现了柜组缺少的商品颜色和款式，同时也让员工清晰如何用美学知识给顾客当参谋，做好针对性推荐、介绍、给顾客提建议想周全，设计服饰搭配方案。

班前会结束后，主任兴奋的对我说：“卫姐，通过这次服务分析会让我认识到自身的专业度，以及日常对员工