鞋业三部张甜甜：用心研究看人荐号，提高接待效率

年总裁年度计划中提到：全体干部员工“用心研究本职，在本职工作上做出色的自己”，体会工作着是美好的，通过用心研究本职让生命绽放光彩。我们是市场童鞋柜组，客流量大，因此准确、快速推荐合适的童鞋是赢得顾客满意度的重要因素。前期在接待顾客过程中，我们因为对号型掌握不准确，总是频繁的进出仓库拿递商品、反复让顾客给孩子试穿，造成接待效率低，给顾客带来麻烦。针对现状我确定了要用心研究看人荐号技能，帮助顾客在最短的时间内选到最适合的商品的目标。我是这样研究的：

1、深入了解鞋子的号型特点

我先是用皮尺测量鞋的长度、宽度、内径并一一做记录，通过测量我发现相同号型由于款式不同也有差异，于是我开始总结不同款式的号型规律：比如同一号型，运动鞋内径要比皮鞋小0.5厘米－0.8厘米，相当于差出一个号到一个半号；鞋型分为1型，1.5型，2型……指相邻两个号的宽度差，以1型为例：22号的鞋比21号的鞋膛宽一厘米。随着深入学习我掌握每款鞋的号型规律，在头脑里形成习惯。

2、深入了解孩子脚型特点

通过上网学习，我了解到儿童脚型的特点为：脚掌脂肪量大，肌肉薄弱；脚趾张开，大脚趾较其他四趾内收，脚趾几乎是平的；内外腰部两侧平直弧度小，跟骨较窄；最宽处是在脚趾根部。儿童脚与成人脚不同之处在于骨骼没有骨化完成，关节、韧带、足弓、神经系统都处于发育过程中，是由柔软、稚嫩的小脚来支撑身体，任何忽视都可能对脚造成终身的伤害。当了解到这些知识时，更坚定我研究的决心，一定要帮助孩子选到最合适、舒服的鞋子，让他们健康成长。我珍惜每一次接触孩子的机会，主动多接待顾客来深入了解孩子脚型。记得一开始当我了解完顾客需求后，会通过目测脚型为孩子推荐两个号型，在两个号型之间帮顾客拍板更合适的一个。比如顾客给一位三周岁的孩子买鞋，我会询问家长：“据我观察，孩子是穿26或者27的吧？”在给孩子试鞋的过程中仔细观察孩子的脚型大小，感知孩子脚型与号型之间的差异，甚至把孩子的小脚放在我的手掌中去衡量（我一掌为15.5厘米，相当于运动鞋正常号型25号），让自己心中有数。伴随着不断接待顾客，我目测号型的经验不断得到积累，给顾客推荐的号型越来越准确，再也不是当初拿两个号型，而是一眼辨别孩子脚型推荐最合适的号型。在9月份商厦技能能手评定中，达到一秒一位，准确率%，顺利通过了验收考核。

“工作最大的回报是通过实践而获得的才干”，通过自己用心研究看人荐号技能，大大节省了顾客购物时间，帮孩子们选到合适鞋子，得到顾客高度认可。今后在用心研究本职路上，我会不断自我超越，为顾客提供更满意的服务。

赞赏

长按向我转账

受苹果公司新规定影响，iOS版的赞赏功能被关闭，可通过转账支持。