我帮夫妻俩化解了矛盾

服装一部赵合妹

一位穿着朴素的女顾客走进柜组，从顾客的表情可以看出她心情不太好，我及时和顾客沟通：原来夫妻俩选衣服产生了分歧。我询问女顾客:“先生呢？”“在那呢”她向邻组投去了目光。我顺着顾客的目光看去：男顾客身高一米六，三尺三左右的腰围，身上穿着一身掉色的运动衣。结合顾客的特点，我在柜组里为男顾客搭配了两套衣服。女顾客看到效果后频频点头表示认可。通过交流我了解到顾客经营着一家螺丝加工厂，平时没有时间出来购物，这次是想去参加一个婚礼。这时男顾客在邻组选完衣服来到我们柜组，表情也不好。我笑着说:“这是大姐为您看好的两套衣服，您去试试吧。”我的心想，如何来化解他们的矛盾呢？这时顾客的手机响了，传来的铃声歌曲是《大悲咒》，等顾客接听完电话我夸赞这铃声音乐让人心灵觉醒。男顾客听后很是高兴，就高兴的和我们说起他选这首歌的由来……看到顾客很高兴，我称赞道:“您心态好，将来生意会越做越好。不过这军功章也有大姐的一半，因为离不开大姐的支持和帮助，您说对吗？”男顾客点头回应:“是是，多亏了她家里、厂子里都操持着，也累心呀！”我笑着说:“人常说：夫妻同心、齐力断金，就是这个道理。”女顾客听完笑了，和老公说话语气也缓和了，而对于女顾客提出的意见，男顾客也能很好的接受了。就这样，两位顾客高高兴兴的在我们柜组选了一套衣服，准备参加明天亲友的婚礼，临走时还表扬我服务热情周到。

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泊头店全体干部员工

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