|
“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。泊头信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。 我帮顾客买对的 收银台：李敏 一位女士推着一辆购物车向我走来，我及时打招呼:“您好!”，女士边高兴回应边把商品往款桌上放，这时我注意到小车上有一袋全麦粉（因为它的包装和普通的面粉差不多，不仔细看很容易拿错），于是询问道:“您是要买面粉吗？”女士很认真的回答:“是的，有什么问题吗？”我接着询问:“如果您蒸馒头用，是需要面粉吗？您拿的是全麦粉，这两个外包装袋相近，但它们是有区别的，全麦粉是小麦经过清理后，整粒小麦直接磨成的粉末，颜色淡黄，口感要粗糙些；而小麦粉是去除麸皮和胚芽，只将胚乳部分磨成的粉末，颜色是白色的。”女士听后看了看袋子，连忙表示感谢:“要不是你提醒，我就买成全麦粉了，谢谢您啦！”“不客气，这样您去柜组调换面粉，我先帮您扫其它商品，这样还节省时间。”很快顾客就推来了一袋面粉。离开收银台前顾客还不忘称赞:“你们信誉楼的收银员就是不一样，真是专业！连超市里面的商品都了解，不然我买回去也不能用，还得跑一趟，太感谢你啦！”我笑着说:“不客气，这是我们应该做的。”作为收银员，我们要把好顾客购物的最后一个环节，帮助顾客买到合适的商品，这是我们的职责！营业时间9:00—18:30 泊头店全体干部员工 欢迎您的到来 识别
|
